目的地国家文化

有关酒店：

1. 酒店位置：加拿大的城市面积普遍较小，常规我们行程中所说的均指“大地区”，包含了周边几个至几十个大小不等的卫星城市，例如美国洛杉矶大区、加拿大温哥华大区。市中心仅指商业办公为主的一小块区域, 居民一般都不在此居住。一般团队的酒店如无特别说明，均为市郊等非闹市区，距离市区在1小时左右为常规距离，团队安排在高速公路旁边酒店住宿属正常，周围可能无便民设施；

2. 酒店星级：加拿大酒店没有官方公布的星级标准，没有挂星制度。行程中所标明的星级标准为当地行业参考标准。任何非官方网站所公布的酒店星级档次，是属于该网站自己的评估标准，不代表该酒店的真实档次或星级；

3. 酒店入住：国际通行酒店入住时间是下午15点之后，退房时间是中午12点之前，团组需按酒店规则执行；

4. 加拿大酒店层数普遍不是很高，遇到3层以下酒店可能无电梯，行李需客人自行搬运；

5. 根据加拿大用餐习惯，早餐大部分酒店提供的早餐通常如：面包、咖啡等，少量酒店提供简单的中式早餐，如：粥、咸菜等，如有其它需求请自理。如遇早航班，不能享用酒店内包含的早餐，费用不退；

6. 加拿大酒店不保证每个酒店都有咖啡壶，如有开水需要请自备水壶；

7. 散拼团不保证夫妻、情侣及家人安排一间，且单人不保证能够拼住，原则上尽量安排，如需请另付单间差；

8. 由于加拿大的单间和标间面积大小基本一致，但，单双间非保证内容。加拿大酒店行业政策是不保证单床或双床房，酒店会尽力满足客户需求，但无法提供下单房型，造成损失，酒店免责。

9. 在团组出现自然单间, 司机或者导游可以与团员同住一房的情况下, 如果拒绝合住, 则按照可以合住的晚数, 按照每晚单间差照算，如果团组不出现自然单间，则不补贴；

10. 客人确认参加我社散拼团即代表客人认可我们最终确认的酒店，如客人在境外有其他要求请自行安排，导游与领队无义务协助安排，如客人临时提出更换酒店,我社无义务提供服务,如有其他要求,均由客人自理。

有关车：

11. 散拼旅游团组，我社根据人数调整车型，不得指定车型。

12. 车型是根据每人1个常规航空标准行李的容量配备，车型与乘客数量相匹配，如因个人行李超过1个标准行李，致使车型调整，增加费用由客人承担.

13. 散拼团队同一部车满25人以上安排专职司机和专职导游，否则一律安排司机兼导游。纽约和华盛顿包括旧金山等地，停车场和景点距离较远，司机兼导游需要看管车内财务，无法离开导览，请理解，并配合。

有关导游及境外接待：

14. 导游可根据团队在境外旅游目的地的实际情况，如景点节假日休息（关门）等，导游有权调整行程游览先后顺序，但游览内容不会减少，标准不会降低；

15. 延时服务：加拿大劳工法规定：国外导游和司机以每日工作10小时计算<9点至19点>，如团员要求或团员原因引起工作时间超时，或行程以外的安排，经过双方协商，需另付费用，但司机导游有权拒绝提供服务；

16. 由于文化差异，游客在境外游玩时，需配合领队，导游及司机的工作，如在工作人员的再三督促下，违反规定，客人自己承担罚金及损失（例如：美国境外，规定不可在车辆上进食，如因个人原因弄脏车辆，需支付100美元/次清洗费）；

17. 游客如果希望参加行程中未列的自费项目，请游客务必在自费同意书上签字确认；如发生纠纷，我社将把签字确认的文件作为处理依据，以保证客人的权益；

18. 发生不可抗拒之客观原因和非我社可控（如天灾、战争、航班延误）等原因造成行程改变或缩短，或导致下一站景点取消，餐食取消，均属接待方免责条款，无经济补偿。产生额外的餐费、酒店费、交通费及国家航空运价调整等费用时，我社有权追加差价；

19. 如遇游客临时中途更改或取消住宿、景点，将被视为自动放弃，不予退款；

20. 在境外游览期间，请大家务必按照导游要求，听从指挥，准时在指定地点集合，如因个人非不可抗力原因，而影响集体活动，所产生的费用自行承担。

21. 自由活动期间不提供餐、车及导游等服务,如有其他需求敬请自理；

22. 对接待行程中有任何要求，请第一时间与组团社沟通，并提出口头以外有利的证明

23. 加拿大导游无翻译义务，在办理登机手续根据各个机场情况而定。如客人在境外生病导致去医院，领队和导游会帮助，但所产生的一切交通医疗费均有客人来承担。

24. 如有心脑血管疾病或者特殊病史，需事先告知，否则，视同健康人群，接待方免责，并我社购买保险为意外身故险，无医疗类保险赔偿部分。

25. 行程中餐均按团队标准安排，中餐桌餐为6-8菜/10人，如要加菜和饮酒，需客人自己付费。

26. 领队仅负责行程中机场服务，转机时的协助，无讲解，无自费项目陪同以及购物陪同等义务。

27. 凡是境外的购物和自费行为均为客人自愿行为，我社不负担由于购物和自费行为产生的任何纠纷，例如购买物品价格偏高要求退货等。有任何异议，请与导游现场协商，不接受回国无证据投诉。

有关机场：

28. 在机场收的小费不含行李员搬运行李及每天客房的服务小费，请另支付，建议搬运行李需给小费3美元/次，客房小费建议每床每天2美元，酒店级别越高小费金额越大。

29. 候机及转机时间内用餐由客人自理，美国内陆航班不提供餐食，美国内陆航班用餐收费标准:8-10美金/份；

30. 全程机票为团队票，按照美国规定任意机票一段放弃，后续段将自动取消。

31. 行程中所列航班代码及时间仅供参考，将根据实际情况做出合理的调整，具体以机票上显示为准。

32. 客人需依照出团通知按时到机场集合，如因自身原因取消行程，团款不退，客人自行承担损失。

33. 由于客人自身原因导致出入境出现问题，我社不承担任何责任；候机及转机时间内用餐由客人自理，美国内陆航班不提供餐食，请客人自备一些食物；

34. 游客出、入境请遵守移民和海关的有关规定；有携带须向海关申报的物品请提前告之领队，并协助安排报关（并由领队协助办理报关手续）；故意隐瞒导致被查，被扣的由本人负全责。

35. 北美国际段航班可免费托运1件行李且不超过23公斤（50磅）/件。美国国内段航班行李托运费用为25-35美金，每件不等（各航空公司收费标准不同），需客人自己承担。

36. 加拿大境内机场、餐厅等公共场所基本都禁止吸烟.下榻的酒店房间内也是全面禁烟(罚款 $250/每间房以上)，客人可在室外抽烟。如若违反规定，费用罚金客人自己承担。

预订须知：

• 报名时需支付一定金额的定金，以保证预留机位，定金3000/人；
• 加拿大ADS签证一旦送签，签证费用不退；
• 若客人拒签，只需扣除签证费，定金余额退还客人；若非拒签原因，客人必须跟我社出团，如客人自行取消，机票订金不退，并注销签证；
• 若遇使馆对客人签证进行行政审核，导致客人无法按时随团出行，此非我司原因，我司仍然按照上述标准收取相应损失
• 余款需于出发前14日付清，如在规定期限范围内未及时付款而造成的损失，本公司不予承担任何责任；

6. 依照旅游业现行作业规定，本公司有权依据最终出团人数情况，调整房间分房情况（散拼团不保证夫妻、情侣及家人安排一间，且单人不保证能够拼住，原则上尽量安排，如无法拼住，请另付单间差）；

7. 我公司保留因签证和航班等原因，对行程进行调整的权利，请以出团前我社给的最后出团通知书为准；

• 我司将最晚在出行前3天向您发送《出团通知书》，如未收到请及时联系我社工作人员；
• 购物说明：

• 全程不强制购物；
• 游客在指定购物店中为自愿购物，所购商品非质量问题一律不予退还；
• 行程规定的景点、餐厅，长途中途休息站等这类购物店不属于旅游定点商店，若商品出现质量问题，旅行社不承担任何责任；
• 游客自行前往的购物店所购商品出现质量问题，旅行社不承担任何责任。

10. 我公司保留因机票和汇率调涨等因素，而对价格做出更改的权力；

11. 因接待水平所限，我司暂无法接待无监护人陪同的18周岁以下未成年以及75周岁以上老人（注：70-75周岁的老人须有家人陪同、提供健康证明并签属高龄人群参团协议）。

12. 此团最低成团人数：7人，但不派领队；满9人即可上领队，如人数未满而需派领队，在所有客人达成一致协议愿意分摊领队费用后，我方可增派领队；

13. 依照旅游法，不允许客人在境外脱团。如果在出团后才提出脱团分团的，我方保留影响团队成本追索经济补偿的权利。

14. 请提前告知旅客是否为失信人，如果没有提前告知客人是失信人的，机票一旦付全款之后，失信人的机票全损，国家法院失信人验证网站为：http://shixin.court.gov.cn/，请自行验证。