1、游客应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，隐瞒造成的损害，责任自负。
2、游客务必遵守旅游活动中的安全警示规定，乘坐交通工具务必加强安全意识，系好安全带，注意保管随身物品！遵守导游等相关人员的安全提示，服从安排。
3、我社已购买了旅行社责任险，特别提醒旅游者应当按照规定另行投保人身意外伤害保险；
4、产品特点：湖南属山区地区，有心脏病、高血压、行动不便等相关不适合山区活动群体请不选择此产品；
5、该团确认出票后不得取消，如退团，旅游者会产生机票损坏和酒店等相关地接损失。

1、酒店空调和热水定时开放（张家界/凤凰开放时间：19:00—23:00分；白天不开空调）具体时间视气候和景区水库供水时间所定，请特别注意。
2、散拼团有一定的特殊性，由于客人来的交通不一样，如遇航班、火车晚点，短时间的等待属于正常情况，由于客观原因造成未能赶到正常发班时间的，产生额外费用，客人自行承担。
3、湖南地区实行节能减排政策，很多酒店无一次性用品，请客人自备洗漱用品。
4、退费：如客人持有记者证、军残证、老年证、导游证、学生证、军官证等优惠证件的（优惠见退费标准）请在进入景点之前出示证件是否有效、门票免或优惠以当地认定为准。行程内赠送和打包门票及交通，不去不退费亦不做等价交换，其他景区门票均为团队折扣价不退不换，特此申明！ 
5、中途均不允许客人以任何借口离团，若中途客人离团视同游客违约，用房、餐、车、机票等一切费用不退，旅行社亦不承担游客离团时发生意外事故的所有责任。
6、以上行程在不减少景点的前提下可以互换；
7、若因个人有病史和身体残障但未向我方明示且出具相应的诊断证明在旅游行程中引发疾病所导致伤亡事件发生，我方不承担任何责任
8、凤凰古城为敞开式民用商业区，特色商品导游义务介绍，旅游者购物行为为自主选择，旅行社不接受凤凰区域旅游者购物方面的投诉；
9、团队接待质量以客人意见单为准，如客人在当地无异议，返回后我社概不接受投诉；对于客人在行程中反应的问题或投诉，我社将会及时做出处理或补救；