服务标准说明：

景点说明：行程中未标注“入内参观”的景点均为游览外观；入内参观景点均含首道门票；

行程说明：

我社有权根据景点节假日休息（关门）调整行程游览先后顺序，但我社承诺游览内容不会减少，标准不会降低；

行程景点实际游览最短时间，以行程中标注时间为准；

根据国际航班团队搭乘要求，团队通常须提前3-3.5小时到达机场办理登机手续，且国际段航班在当地下午15点前（含15点），晚间21点前（含21点）起飞的，行程均不含午餐或晚餐；

酒店标准及特别说明：

欧洲不同的国家有不同的酒店星级评判标准，同时许多欧洲小镇的酒店由于具备当地特色，反而不参加该国政府的星级评定，因而没有星级的挂牌。例如瑞士有50%的酒店、德国有40%的酒店不参与政府的星级评定，但是这类酒店都具备等同于行程中指定同星级的设施标准和接待能力。所以请勿用国内酒店星级标准衡量；

欧洲习惯吃简单的早餐，酒店提供的早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等；

欧洲的三、四星级酒店大堂都比较小，无商场，电梯每次只能乘坐两个人和行李，大部分酒店没有电梯；

欧洲有些酒店的双人标准房会设置一大一小两张床，方便有小孩的家庭游客；还有些酒店双人房只设置一张大的双人大床，放置双份床上用品，有时是二张单人床拼在一起，用时可拉开；

由于各种原因如环保、如历史悠久、如欧洲气候较温和等，较多酒店无空调设备；

按照欧洲酒店惯例，每标间可接待两大人带一个1.2米以下儿童（不占床），具体费用根据所报团队情况而定；若一个大人带一个1.2米以下儿童参团，建议住一标间，以免与其他游客同住产生不便；

依照旅游业现行作业规定，本公司有权依据最终出团人数情况，调整房间分房情况，(包括夫妻分开住宿及加床），若游客不同意夫妻分开住宿或加床，则因此产生单间差将由该游客予以承担；

 退餐说明：

欧洲部分城市、城镇没有中式餐厅，将退游客餐费；

欧洲有些城市的中餐厅不接待团队用餐，将退游客餐费；

团队行程用餐时间在高速公路休息站，无法安排中餐厅用餐, 将退游客餐费；

退餐费标准：五菜一汤退5欧元每人，六菜一汤退6欧元每人；

如因游客自身原因放弃用餐，餐费不予退还

退税说明：

退税是欧盟对非欧盟游客在欧洲购物的优惠政策，整个退税手续及流程均由欧洲国家控制，经常会出现退税不成功、税单邮递过程中丢失导致无法退税等问题，我社会协调处理，但无法承担任何赔偿。另外游客未在正规商店购物造成未能退税，旅行社不承担任何责任；导游将协助游客办理退税手续,导游将详细讲解退税流程、注意事项及税单的正确填写。但是如果因为游客个人问题（如没有仔细听讲、没有按照流程操作、没有按照流程邮寄税单）或者其他非旅行社或导游原因（如遇到海关退税部门临时休息、海关临时更改流程、税单在邮寄过程中发生问题商家没有收到税单等）在退税过程中出现错误，导致游客被扣款、无法退钱、退税金额有所出入等情况，旅行社和导游仅能协助游客积极处理，并不能承担游客的损失，请游客予以理解。

保险说明：

我社所上旅行意外伤害保险（含路华救援保险）；意外伤害险不包括游客自身携带疾病、旧病复发，且在出团日前180天内未经过治疗的疾病；（如心脏病复发、高血压、糖尿病并发症、移植手术复发、孕妇、精神病发作等等），具体不含事项以保险合同规定为准；

退费说明：

如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照出境旅游协议，退还未游览景点门票费用，但赠送项目费用不退；

游客因个人原因临时放弃游览，酒店住宿、餐、车等，费用均不退还；

补费说明：

如遇航空公司政策性调整机票价格，请按规定补交差价。机票价格为团队机票，不得改签换人退票；

如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格，请按规定补交差价；

团队质量说明：

团队意见反馈表》为游客对我社境外接待服务的最终反馈意见，我社处理游客投诉以《团队意见反馈表》为依据，如果游客在《团队意见反馈表》上签字并标明满意，我社不接受任何投诉，如回团前未填写《团队意见反馈表》则视为游客对本次行程完全满意，并自动放弃任何投诉权利，因此产生的任何投诉我社将不予受理及承担任何赔偿费用，敬请谅解。

    销签说明

     按照欧洲各使馆现行规定，会抽查团队部分或全部出团游客回国后面试销签。使馆会在团队出团后予以通知，抽查到的游客须按照使馆通知时间，由本人自行前往使馆，因此建议   游客将返程住所地机票订在回国当天下午或第二天；如遇回国抵达当天为周五、周六或周日，请订下周一下午或晚上的航班，以避免使馆通知面试而耽误航班（各使馆周五下午不对外   办公）。

     当游客从欧洲离境时，一定检查海关是否给护照盖了清晰的离境章，它是游客已经回到中国的唯一凭证，因此提请游客务必仔细留意该事项。如果没有盖章或者章不清晰无法辨认将会导致使馆要求游客面试销签，由此造成不必要的损失，将由游客自行承担。

部分使馆通常会待游客回国几天后才通知面试消签，此种情况较难理解，但实属使馆现行做法，则因此产生的额外面试费用由游客自行承担。

欧洲使馆规定，凡在旅行社参团办理团队签证的游客须在回国抵达首都机场时将护照、全程登机牌交回使馆销签，同时，护照销签时间取决于各使馆的工作进度，由于旅游旺季或有大型活动等原因，使馆的工作量很大，销签的时间会长些，请游客予以理解。届时会有专人向游客收取，谢谢游客的配合！请务必保管好全程登机牌，并核对姓名拼写，发生姓名错误请及时告知导游，及时补救。若因游客自身原因丢失、缺损登机牌证明或姓名不正确，请抵达中国后配合旅行社第一时间前往使馆面试销签；如果不能当即销签，使馆将会通知面试核销签证，由此产生的所有费用由游客自行承担。

行程外的活动安排说明：

为了使游客此次的旅行能够得到更满意的体验。我社将在行程时间允许且在旅游者的实际需求的情况下，会向游客推荐下述表格中所罗列的活动。

此次活动完全在游客个人自愿并签署参加确认的先决条件下进行，旅行社禁止导游所有的强迫或其它利诱手段进行兜售。

当游客决定参加表格中所罗列的活动时，请向当团导游索取相关票据/参加确认，并在票据/参加确认指定位置签名。

我社尊重所有游客的选择，当游客不愿意参加表格中所罗列的活动时，请游客根据我社行程安排的内容进行活动，我社将不再为游客额外安排其它活动，敬请谅解。

                            行程外活动安排补充说明

第一部分：购物

欧洲是购物天堂，大多数名品价格远低于国内售价。在欧洲旅行期间，合理的购物安排将会成为游客旅行的重要收获之一；

欧洲法律规定：购物金额低于1000欧元以内可支付现金,超出1000欧元以上金额需用信用卡或旅行支票等支付。如果游客此次出行有购物需求，请携带VISA、MASTER的信用卡；中国银联已经开通境外刷卡业务，在欧洲很多国家地区都可以使用带有“银联“标志的各类银行卡消费。为确保游客的财务安全，建议游客携带银行卡出行，详情可咨询中国银联24小时服务热线95516。同时为了满足游客在境外消费更加安全便利，我社推荐游客使用带有银联标识的国际信用卡（国际信用卡是指：国内银行机构发行的，一般情况下指带有外币信用额度的卡片。卡片除带有银联标识外(unionpay银联）；同时也会有Master或者VISA字样）。在银联指定商户使用银联消费不仅免收手续费并且回国后可以用人民币直接还款，减少汇率折损，经济实惠。在其它未指定商户使用Master,或者visa消费方便快捷。

如遇不可抗力（天气、罢工、政府行为等）或其他旅行社已尽合理注意义务仍不能避免的事件（公共交通延误或取消、交通堵塞、重大礼宾等），为保证景点正常游览，旅行社可能根据实际需要减少本次行程约定的购物场所，敬请游客谅解。

退税说明：

退税是欧盟对非欧盟游客在欧洲购物的优惠政策，整个退税手续及流程均由欧洲国家控制，经常会出现退税不成功、税单邮递过程中丢失导致无法退税等问题，我社会协调处理，但无法承担任何赔偿。另外游客未在正规商店购物造成未能退税，旅行社不承担任何责任；导游将协助游客办理退税手续,导游将详细讲解退税流程、注意事项及税单的正确填写。但是如果因为游客个人问题（如没有仔细听讲、没有按照流程操作、没有按照流程邮寄税单）或者其他非旅行社或导游原因（如遇到海关退税部门临时休息、海关临时更改流程、税单在邮寄过程中发生问题商家没有收到税单等）在退税过程中出现错误，导致游客被扣款、无法退钱、退税金额有所出入等情况，旅行社和导游仅能协助游客积极处理，并不能承担游客的损失，请游客予以理解。

5.1全程不强制购物，游客在旅行社推荐购物店中为自愿购物，所购商品非质量问题一律不予退换。购物时请游客务必谨慎，请在付款前仔细查验，确保商品完好无损，配件齐全并具备相应的鉴定证书，明确了解商品售后服务流程，购买后请游客妥善保管相关票据；

5.2 行程中规定的景点，餐厅，长途中途休息站等附近购物店不属于行程中推荐购物店，若商品出现质量问题，旅行社不承担任何责任，敬请谅解；

5.3 游客自行前往的购物店所购商品出现质量问题，旅行社不承担任何责任，敬请谅解；

• 特别提示：
• 上述行程次序、景点、航班及住宿地点可能会存在临时变动或更换情形，请以出发前我社发送的最终行程为准；
• 我社保留因航空公司、签证、政府、天气等不可抗力因素而更改行程和追加差价的权利。
• 行程中所列航班号及时间仅供参考，将根据实际情况做出合理的调整；
• 欧洲同北京时间时差：夏季六小时；冬季七小时（个别国家不同地区也会有时差，均以当地到达时间为准）；
• 行程中所注明的城市间距离，参照境外地图，仅供参考，以当地实时交通状况为准；
• 孕妇不宜选择长途旅行，请游客在报名时务必慎重，若旅游坚持报名则因此产生的不适、责任等将由游客自行承担；