01、行程当中约定景点等其它项目（非赠送、升级类），如遇不可抗力因素造成无法履行，仅按游客意愿替换或按团队采购成本价格退费；行程当中关于赠送、免费升级等项目，如遇不可抗力因素或因游客自身原因无法实现及自愿放弃的，均不退费、不更换。

02、折扣机票，不可退票、改签，请成人带好有效证件，儿童带好户口本；航班抵达前24小时以内取消合同的游客需向我社交已经产生的旅游车位费及合同约定的其它费用约300元/人。

03、海南部分酒店标准相比内地可能偏低，如遇旺季酒店客房紧张或政府临时征用等特殊情况，我社有权调整为同等级标准酒店，全程不提供自然单间，单房差或加床费用须自理；酒店限AM12:00时退房，晚航班返程者，建议行李寄存酒店前台，自由活动或自费钟点房休息。我司默认安排双床，夫妻情侣如需大床，需要报名时确认申请，不保证安排。且酒店以行程入住为准，不提前指定酒店。海南部分景区及酒店为方便旅游者有自设的商场及购物场所，并非我社安排的旅游购物店，此类投诉我社无法受理，敬请谅解。

04、行程中旅游用车由海南省旅游汽车中心统一调度，保证一人一正座（26座以下旅游车无行李箱）。且旅游车队属于政府调度中心统一负责，不归旅行社管理，如果遇到司机细节服务不够完美地方，敬请您谅解。旅游者对车辆及司机服务有投诉请直接向海南旅游车统一调度中心进行投诉，电话：0898-66833159。

05、因报价已提供综合优惠，故持导游、军官、残疾、老人、教师、学生等优惠证件的客人均不再享受门票减免或其它优惠退费。

06、敬请如实填写当地《顾客意见书》，投诉诉求将以此意见书为主要依据，游客不填或虚假填写，后期投诉将无法受理，如在行程进行中对我社的服务标准有异议，请在海南当地解决（24小时客服热线：0898-66740099），如旅游期间在当地无法解决的，应在当地备案（温馨提醒：据相关法规旅游投诉时效为旅游结束后30天内有效）。

07、“蜈支洲岛景区”规定60岁以上及行动不便游客（包括孕妇）需填写景区的免责声明方可登船上岛；70周岁以上老年人出于安全考虑，景区不予接待（我社将按团队采购成本价格予以退费，敬请谅解）；如因不可抗力原因或旺季排队时间较长导致无法登岛，将调整为5A级“呀诺达热带雨林文化旅游区”或其他等价景区互换。

08、因本线路较为特色，如当日参团人数不足10人，我社将为您提供以下二种选择方案：（1）免费升级相关同类产品（不低于原线路成本价值）；（2）通过您委托当地旅行社代租自驾游车辆，我社派专职司机兼导游为您提供全程服务，如有异议请慎重选择，敬请谅解。

09、“0购物”解释：我社郑重承诺本线路全程绝不包含及另行增加任何官方或非官方购物店，并提供相应赔付保障，游客如有购物需求，敬请自行前往；景区内购物属于第三方与您之间自愿行为。

10、因本线路较为特色，如当日参团人数不足10人，我社将为您提供以下二种选择方案：（1）免费升级相关同类产品（不低于原线路成本价值）；（2）通过您委托当地旅行社代租自驾游车辆，我社派专职司机兼导游为您提供全程服务，如有异议请慎重选择，敬请谅解。

11、 “旅游者如需新增购物或参加另行付费的旅游项目，需和地接社协商一致并在海南当地补签相关自愿合同或证明，敬请广大游客理性消费