西安地铁9号线“骊玖橙旅”服务品牌上线 车站内新添出行锦囊与翻译器

外国游客不会讲中文，不慌地铁车站新添了多语翻译器；出了车站步行可以去哪儿玩，车站内有出行锦囊为乘客指引……3月1日，西安中铁轨道交通有限公司“骊玖橙旅”爱心服务品牌在地铁9号线纺织城站、华清池站焕新上线。






记者在纺织城站看到，新设立的爱心服务台首次采取了“V”字形高低双位设计，进一步方便未成年人及搭乘轮椅出行的残障人士与车站工作人员顺利交流。服务台内特别设置了咨询广播服务，配备了爱心雨伞、轮椅、手推车、急救药箱，以及免费热水茶叶、糖果（供低血糖乘客使用）、老花镜、针线包、手机免费充电等物品，供有需要的乘客使用。






值得一提的是，西安地铁9号线作为西安市连接临潼的一条市域旅游轨道线路，有着“两大历史景区"站点——华清宫、秦始皇帝陵博物院。为了方便旅客出行，纺织城站内以古韵荷包为载体，以彩虹条为内容，分别从旅游篇、美食篇、老陕分享篇、建筑篇四个方向，囊括了西安各大旅游景点和热门景点线路，乘客可以按己所需，从中取出要去目的地的指引“路条”，随时随地查看，也方便了不会使用智能手机的老人们出行。






此外，在服务台新设立了爱心网络服务，配备主、副屏同步双屏显示器，在为乘客查询时可供乘客同步查看需要的出行信息。地铁站务人员告诉记者，9号线除了常态化开展“学英语促服务”活动，全员掌握地铁日常英语出行对话，服务台还新配备了多语种翻译器。打开类似手机大小的翻译器，语音后翻译器便会自动识别出英语和汉语等文字信息。翻译器支持60多种语言在线实时互译，同时四川话、东北话、河南话、粤语、山东话5种方言可与英语互译，满足中外乘客个性化的出行咨询。






“作为连接西安城区及临潼区华清池及秦陵历史文化游览区的地铁线路，开通一年以来，通过优化服务标准，提升服务质量，创新服务举措，进一步增强了市民及乘客的出行体验。”西安地铁客运部副部长耿伟娜表示，地铁9号线此次以“因为这一‘橙’，爱上这一城”为主题打造推出的“骊玖橙旅”服务品牌，核心内容包含“爱心服务台”“小9锦囊妙计”“小9便民服务圈”“小9服务队”等。在满足线网咨询服务、广播服务、爱心预约服务等基础服务的同时，以服务圈的形式向乘客提供步行20分钟可到达的全方位服务信息，增加多语种翻译器等智能设备，让智慧公众出行服务落到实处。






据悉，“骊玖橙旅”服务品牌的上线，将进一步推广古城西安特有的文化魅力，通过文化引领逐步拉动群众消费，实现区域经济发展的新增长点。下一步，西安地铁9号线将积极探索个性化、特色化的服务举措，塑造品牌形象、打造品质服务，努力实现市民、乘客对地铁出行体验多样化需求的向往。